Aplicamos regras claras e automáticas ao cancelar qualquer reserva no PraiaMarket. O valor exato do reembolso é calculado no momento do cancelamento e exibido antes da confirmação.
Hospedagens (pousadas e casas de temporada)
Cada anúncio escolhe uma das três políticas abaixo (padrão: Moderada). A taxa da plataforma (comissão PraiaMarket) é sempre retida e não entra no cálculo do reembolso.
Flexível
- Cancelamento gratuito até 24h antes do check-in — reembolso integral (menos taxa).
- Menos de 24h ou no-show — sem reembolso.
Moderada (padrão)
- 7 dias ou mais antes do check-in — reembolso integral (menos taxa).
- Entre 3 e 6 dias — reembolso de 50%.
- Menos de 3 dias ou reserva já iniciada — sem reembolso.
Estrita
- Até 7 dias antes — reembolso de 50%.
- Menos de 7 dias — sem reembolso.
Reservas de mesa em bares e restaurantes
- Cancelamento gratuito até 2 horas antes do horário — reembolso integral.
- Menos de 2 horas antes — sem reembolso.
Não comparecimento (no-show)
O anfitrião pode marcar não comparecimento após uma janela de tolerância. Nesses casos o valor é retido integralmente pelo anfitrião e não há reembolso ao cliente.
- Hospedagens: anfitrião pode marcar após 24h do check-in.
- Mesas: restaurante pode marcar após 30 minutos do horário.
Como o reembolso é feito
Enquanto o Checkout Elosbr não estiver ativo, todo pagamento passa pela Carteira Elosbr interna. O reembolso é creditado automaticamente na carteira do cliente assim que o cancelamento é confirmado. Quando o Checkout Elosbr for ativado, o estorno será realizado direto no meio de pagamento original.
Motivos de força maior
Em eventos como desastres naturais, restrições sanitárias ou obras que impeçam a estadia, garantimos reembolso integral independentemente da política, mediante análise da equipe PraiaMarket.
Cancelamento pelo anfitrião
Se o anfitrião cancelar uma reserva paga, o hóspede recebe reembolso integral. Cancelamentos recorrentes reduzem a reputação PraiaLíder e podem levar à suspensão do anúncio.